Mange tror at et bekreftet uttak betyr at pengene er på vei, men du ser at statusen står som «Behandles» i flere dager. Den vanligste grunnen er at dokumentasjonen for din konto ennå ikke er fullført.
Uttaket venter lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men saldoen vises fortsatt som tilgjengelig eller statusen sier «Under behandling» uten endring.
- Kontoen din mangler fullført verifisering (KYC).
- Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
- Betalingsmetoden du valgte har en innebygd behandlingstid.
- Uttaksforespørselen overskrider et daglig eller ukentlig tak.
- Det er tekniske forsinkelser hos leverandøren.
- Logg inn på din Unibet-konto og gå til profilen. Last opp gyldig legitimasjon (pass, førerkort) og en nylig bekreftelse på adresse. Når dokumentene er godkjent, forsvinner de fleste uttaksforsinkelser.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Gå til bonussiden og se hvor mye omsetning som gjenstår. Fullfør omsetningskravene før du prøver uttak igjen.
- Velg en annen betalingsmetode ved neste uttak. Noen metoder har automatisk ventetid på opptil en virkedag.
- Hvis beløpet er stort, del det opp i flere mindre uttak. Dagstaket kan være lavere enn totalsaldoen.
- Vent 24 timer etter at du har lastet opp dokumenter. unibets.co.no behandler forespørsler i den rekkefølgen de kommer inn, men en bekreftelse kan ta lengre tid i travle perioder.
- Sjekk e-posten din. Du kan ha fått en melding om manglende informasjon.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusen i «Min konto».
- Hvis du bruker en mobilnettleser, bytt til en datamaskin for å se om statusen endrer seg.
- Åpne nettleserens historie og tøm buffer og informasjonskapsler, så last inn på nytt.
- Hvis ingenting fungerer etter tre virkedager, send en melding til kundestøtte via chat eller e-post. Oppgi spillernavn og transaksjons-ID.
Innskudd forsvant fra banken, men mangler på kontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen din, men saldoen hos oss viser fortsatt null.
- Overføringen kan være under behandling hos betalingsformidleren.
- Du kan ha skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er sperret inntil kontoen din er verifisert.
- Det kan være en midlertidig teknisk feil hos banken din.
- Valutaomregning kan forsinke synligheten.
- Logg inn og gå til innskuddshistorikken. Se om transaksjonen vises som «Mottatt» eller «Under behandling».
- Sjekk e-posten din etter en bekreftelse på innskuddet. Hvis du ikke har fått noen, kan du ha tastet feil adresse.
- Kontakt banken din og be om en transaksjonskvittering. Sammenlign referansenummeret med det du sendte.
- Hvis du nylig opprettet kontoen, fullfør verifiseringen. Uten godkjent KYC blir innskudd holdt tilbake.
- Prøv et mindre innskudd på 100 kroner for å se om det går gjennom. Hvis det gjør det, var det sannsynligvis en grense hos banken.
- Logg ut og slett appdata i nettleseren (cache og cookies). Logg deretter inn på nytt.
- Vent en time og oppdater innskuddssiden. Mange banker bruker opptil 60 minutter på å fullføre overføringen.
- Hvis du bruker en betalingsmetode som Vipps eller kort, prøv en annen metode.
- Dersom pengene ikke vises innen 24 timer, send en melding til kundestøtte med vedlagt kvittering fra banken.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner nettsiden i telefonen, men den viser bare en hvit side, eller spillet fryser midt i runden.
- Nettleseren din er utdatert.
- Cache og informasjonskapsler er fulle.
- Mobilnettverket er tregt eller ustabilt.
- Spillene krever en nyere versjon av operativsystemet.
- Du har en VPN eller annen proxy aktivert.
- Sjekk at du bruker siste versjon av Safari (iPhone) eller Chrome (Android). Oppdater om nødvendig.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. Gå til innstillinger, finn «Slett nettleserdata» og bekreft.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig. Noen spill blokkerer tilkoblinger fra visse land.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt. Test om en annen tilkobling fungerer.
- Lukk alle åpne faner og start nettleseren på nytt.
- Sett telefonen i flymodus i 30 sekunder, og skru av flymodus. Dette tvinger en ny nettverksforbindelse.
- Prøv å åpne et annet spill eller en annen side for å se om problemet er isolert til ett spill.
- Hvis du er i et område med dårlig dekning, flytt deg nærmere et vindu eller et annet rom.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkerere eller utvidelser i nettleseren.
- Hvis mobilen fortsatt ikke viser spillene, logg inn via en datamaskin. Fungerer det der, er problemet på telefonen. Kontakt da kundestøtte med mobilmodell og operativsystemversjon.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men skjermen viser en melding om at transaksjonen overskrider en grense.
- Kontosaldoen har et daglig eller ukentlig tak for uttak.
- Innskuddsgrensen per gang er lavere enn beløpet du tastet.
- Du har en aktiv bonus som begrenser maksimalt uttak.
- Kortet eller betalingsmetoden din har et eget tak satt av banken.
- Kontoen din er ny og har midlertidig lavere grenser.
- Logg inn og gå til «Kontoinnstillinger» eller «Ansvar». Se etter «Innskuddsgrense» og «Uttaksgrense». Noter gjeldende tak.
- Prøv et mindre beløp. Hvis du for eksempel prøvde 5000 kroner, prøv 2000 kroner for å se om det går gjennom.
- Hvis uttaket blir avvist, del uttaket i to deler på forskjellige dager. Dagstakene nullstilles ofte om natten.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. Gå til bonussiden og se om det står «Maks uttak» under bonusen. Hvis ja, må du overstige dette beløpet ved å spille mer eller la bonusen utløpe.
- Kontakt banken din og spør om de har en grense for spilltransaksjoner. Be om å få hevet den midlertidig.
- Prøv en annen betalingsmetode. Kort kan ha lavere grenser enn for eksempel en e-wallet.
- Hvis du er ny spiller, vent 24 timer. Mange grenser øker automatisk når kontoen er verifisert.
- Logg ut og inn igjen for å se om grensene har blitt oppdatert.
- Dersom du fortsatt får avvisningsmeldingen, send en forespørsel til kundestøtte om å få justert grensene dine.
Et praktisk tips: Fullfør alltid verifiseringen av kontoen din før du gjør det første innskuddet. Da unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.
