Du ser en besked om, at din konto er midlertidigt begrænset, eller at en handling ikke kan gennemføres. Den mest almindelige årsag er, at identitetskontrollen (KYC) ikke er afsluttet, eller at dokumenterne er afvist.
Identitetskontrol (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Når du forsøger at logge ind eller hæve penge, kan du møde en blokering med en tekst om, at din konto skal verificeres først. Upload aldrig forfalskede eller beskadigede dokumenter – det fører til permanent afvisning.
- Dokumentet er sløret, beskåret eller spejlvendt.
- Navnet på dokumentet matcher ikke dit registrerede navn.
- Adressebeviset er ældre end tre måneder.
- Dokumentet er i en farvekopi i stedet for en scanning eller et foto.
- Du har sendt samme dokument to gange i stedet for forskellige typer.
- Log ind på din Netbet Casino-konto via netbet casino login-siden.
- Gå til sektionen ”Min konto” og find ”Verificering”.
- Tag et nyt foto af dit pas eller kørekort – sørg for, at alle fire hjørner er synlige, og at teksten er læsbar.
- Vælg en filtype som JPEG eller PDF under 5 MB.
- Upload et adressebevis (f.eks. en el-regning eller et kontoudtog) med din nuværende adresse.
- Kontrollér, at navn og adresse er nøjagtigt som ved registreringen.
- Gem ændringerne og vent på bekræftelse.
- Hvis du får en afvisning, skal du læse afslagsbeskeden: den angiver præcis, hvad der mangler.
- Gentag upload med forbedret dokument.
Kontakt supporten direkte, hvis dokumenterne stadig afvises efter tredje forsøg, så de kan forklare årsagen i detaljer.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du forventer en bonus eller gratis spins efter din første indbetaling, men beløbet eller spinsene vises ikke på kontoen. Brug altid den specifikke bonuskode, hvis en sådan er krævet, og indbetal minimumsbeløbet.
- Du valgte ikke bonusen ved indbetalingen.
- Du indbetalte et beløb, der er lavere end minimumskravet.
- Bonussen er kun tilgængelig for bestemte spil.
- Du har allerede modtaget en anden bonus i samme periode.
- Kontoen er ikke verificeret endnu, hvilket ofte stopper bonussen.
- Log ind via her netbet casino login.
- Tjek bonussiden under ”Kampagner” for at se, om tilbuddet stadig er aktivt.
- Gå til din kontohistorik og se efter posten ”Indbetaling” med tilhørende bonus.
- Hvis bonussen mangler, skal du sikre, at du brugte den rigtige kode (f.eks. NETBET100) ved indbetalingen.
- Bekræft, at spillet du prøver at bruge spins på, er inkluderet i kampagnen.
- Kontrollér, om der er en omsætningsbetingelse, du allerede har opfyldt – for eksempel at spille bonussen 35 gange igennem.
- Hvis alt ser korrekt ud, men bonussen ikke er der, så skriv til chatten.
- Vedhæft gerne en skærmdump af din indbetalingsbekræftelse, så supporten hurtigt kan kreditere dig.
Kontakt supporten med dit brugernavn og beløb, hvis bonussen stadig mangler efter 24 timer.
Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser
Når du forsøger at indbetale eller hæve, får du en fejlmeddelelse om, at beløbet overskrider dine grænser eller er uden for rammerne. Indstil dine grænser i god tid, så du ikke bliver overrasket midt i en transaktion.
- Daglige eller ugentlige indbetalingsgrænser er nået.
- Din betalingsmetode har en egen grænse.
- Din konto er ikke fuldt verificeret.
- Du forsøger at hæve et beløb, der er mindre end minimumsgrænsen.
- Der er et igangværende bonuskrav, der blokerer for hævning.
- Log ind på din Netbet Casino-konto via netbet casino login.
- Gå til ”Kontoindstillinger” og vælg ”Grænser”.
- Tjek dine daglige, ugentlige og månedlige indbetalingsgrænser.
- Hvis du vil ændre en grænse, skal du vælge ny beløb og bekræfte med din e-mail.
- For hævninger: kontrollér, at beløbet er over minimumsgrænsen (typisk står det i hævesektionen).
- Undersøg, om du har aktive bonusser med omsætningskrav – de skal være opfyldt, før du kan hæve.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis din foretrukne har lave grænser.
- Gennemfør en ny indbetaling med et mindre beløb for at teste grænsen.
- Hvis fejlen gentager sig, så log ud og ind igen for at opdatere kontoen.
Kontakt supporten, hvis grænserne er korrekte, men transaktionen stadig afvises; de kan løse tekniske fejl med betalingsudbyderen.
En god vane: verificer din konto med det samme efter registrering, så du undgår forsinkelser ved første hævning.
