Stai per cliccare su “Gioca” o “Accedi” nel tuo account Lottomatica Bingo, ma se il gioco si blocca subito con una schermata bianca o un messaggio di errore, la causa più comune è una connessione instabile o un browser obsoleto.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
Vedi la schermata di caricamento ferma, il gioco non parte o appare un errore generico. Le cause possibili sono la cache del browser piena, la versione obsoleta del browser, la connessione mobile debole, il JavaScript disattivato o il blocco dei popup.
- Browser non aggiornato
- Cache e cookie accumulati
- Connessione 3G/4G/5G instabile
- JavaScript o popup bloccati
- Apri le impostazioni del browser sul telefono.
- Cancella la cache e i cookie dei siti recenti.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi di JavaScript o popup.
- Passa a una rete Wi-Fi più stabile.
- Riavvia il telefono e riprova ad aprire il sito.
Se il problema persiste, contatta l’assistenza tramite la chat live nel sito.
La verifica dell’identità (KYC) è bloccata o i documenti sono respinti
Ricevi una notifica che i tuoi documenti non sono accettati e non puoi prelevare. Le cause sono documenti non leggibili, scaduti, non corrispondenti al nome del conto, foto scattate in condizioni di scarsa luce, o file di formato errato.
- Documento d’identità scaduto o danneggiato
- Foto sfocato o con riflessi
- Nome sul documento diverso da quello registrato
- Formato file non supportato (es. .heic)
- Verifica che il documento sia valido e integro.
- Scatta la foto con luce frontale e sfondo chiaro.
- Invia una copia a colori, non in bianco e nero.
- Ricarica il file nei formati accettati (JPEG, PNG, PDF).
- Controlla che il nome sul documento corrisponda esattamente a quello del profilo.
- Se il nome differisce per un errore di battitura, correggilo prima nelle impostazioni del profilo.
Se i documenti vengono respinti tre volte, contatta l’assistenza per ottenere una verifica manuale.
Un deposito o prelievo viene rifiutato per limiti
Il sistema mostra un messaggio “limite superato” o “transazione non consentita” e l’importo non viene accreditato o inviato. Le cause includono aver raggiunto la soglia giornaliera di deposito, il metodo di pagamento non più idoneo, il prelievo oltre il massimo consentito, o la transazione bloccata dalla banca.
- Limite di deposito giornaliero/settimanale raggiunto
- Metodo di pagamento non abilitato per il prelievo
- Importo prelievo superiore alla soglia massima
- Banca o emittente della carta rifiuta l’operazione
- Accedi alla sezione “Limiti” nelle impostazioni del conto su https://lottomatica-it.com/bingo/.
- Controlla l’importo già depositato oggi o questa settimana.
- Se hai raggiunto il limite, attendi il ripristino del periodo.
- Scegli un altro metodo di pagamento per il deposito.
- Per il prelievo, verifica che il metodo scelto accetti prelievi.
- Contatta la tua banca per sapere se blocca le transazioni verso casinò online.
- Riduci l’importo del prelievo sotto la soglia massima visualizzata.
Se il problema resta, contatta l’assistenza per verificare lo stato del tuo account.
Il bonus di benvenuto o i giri gratis non vengono accreditati
Effettui un deposito ma il bonus promesso non compare nella sezione “Bonus”. Le cause sono non aver inserito il codice promozionale, aver scelto un metodo di pagamento escluso dall’offerta, aver già ricevuto un bonus in passato, o non aver raggiunto l’importo minimo di deposito richiesto.
- Codice promozionale non inserito durante il deposito
- Metodo di pagamento non coperto dalla promozione
- Account già beneficiario di un bonus precedente
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto
- Controlla nella sezione “Promozioni” del sito se il bonus è ancora attivo.
- Verifica di aver inserito il codice nell’apposito campo prima di confermare il deposito.
- Assicurati di aver usato un metodo di pagamento accettato (carte o bonifico).
- Leggi i requisiti del bonus per confermare l’importo minimo richiesto.
- Se il deposito è corretto ma il bonus non arriva, attendi fino a pochi minuti.
- Se dopo un’ora non vedi il credito, contatta l’assistenza con il codice transazione del deposito.
Se l’assistenza conferma che il bonus è stato assegnato, controlla la scadenza o il rollover nella sezione “Il mio bonus”.
Un consiglio pratico: tieni sempre aggiornato il browser e usa una connessione stabile, così eviterai molti blocchi di gioco e potrai gestire depositi e bonus senza intoppi.
