A „Személyazonosság ellenőrzése folyamatban” üzenetet látja a profiljában, vagy a feltöltött dokumentumait elutasították. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fájlok nem felelnek meg a minőségi vagy formai követelményeknek.
Mit tegyen, ha a személyazonosság-ellenőrzés elakad?
A KYC folyamat során a kaszinó megvizsgálja a feltöltött dokumentumokat. Ha az állapot „függőben” vagy „elutasított”, akkor a rendszer nem tudta hitelesíteni az adatokat.
- A feltöltött fénykép homályos vagy tükröződés van rajta.
- A dokumentum lejárt (útlevél, személyi igazolvány, jogosítvány).
- A név eltér a regisztrációnál megadottól.
- A lakcímkártya nem olvasható vagy 3 hónapnál régebbi.
- A fájltípus nem támogatott (TIFF, HEIC helyett JPEG, PNG).
- Készítsen új fényképet a dokumentumról egyenletes megvilágításban, árnyék nélkül.
- Ellenőrizze, hogy minden sarok és szöveg látszik a képen.
- Frissítse a lakcímigazolását, ha az 3 hónapnál régebbi.
- Töltse fel újra a fájlokat JPEG formátumban, legfeljebb 5 MB méretben.
- Győződjön meg arról, hogy a regisztrációs név pontosan megegyezik a dokumentumon lévővel.
- Ha bankkártyát használ, készítsen képet a kártya első oldaláról (fedje le a CVC-kódot).
- Várjon 24 órát az újrafeltöltés után az állapot frissülésére.
- Ne töltsön fel ugyanazt a hibás fájlt többször.
- Használjon szkennert vagy mobilalkalmazást a jobb képminőség érdekében.
- Kerülje a Photoshop-szerkesztést a dokumentumon.
- Ellenőrizze a kaszinó által kért dokumentumtípusok listáját.
- Ha az állapot 48 óra után sem változik, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumokat többször is elutasították, és nem találja a hiba okát.
Mit tegyen, ha a befizetés levonásra került, de nem jelenik meg az egyenlegen?
A bankszámlakivonaton látja a terhelést, de a kaszinó egyenlege nem változik. Ennek okai lehetnek hálózati késés, téves adatok vagy a fizetési szolgáltató belső feldolgozása.
- A tranzakció még feldolgozás alatt áll a banki rendszerben.
- Hibásan adta meg a https://vegas.hu.net/ Vegas.hu login azonosítóját vagy a tranzakciós kódot.
- A kiválasztott fizetési mód nem támogatott a régiójában.
- Technikai hiba lépett fel a kaszinó és a bank között.
- A befizetési limit túllépése miatt a rendszer elutasította a tranzakciót.
- Ellenőrizze a banki tranzakciós előzményeket az aktuális állapotért.
- Várjon 30 percet, mert a legtöbb késés ez idő alatt megoldódik.
- Frissítse a böngészőt, és jelentkezzen be újra a fiókjába.
- Ellenőrizze a befizetési előzményeket a kaszinóban: lehet, hogy „függőben” státuszban van.
- Használja ugyanazt a fizetési módot, mint a regisztrációnál.
- Ne adja meg a tranzakciós kódot más webhelyen.
- Győződjön meg arról, hogy a bankszámlán elegendő fedezet volt a tranzakciókor.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Próbáljon meg kisebb összeget befizetni, hogy kizárja a limitproblémát.
- Ha kriptovalutát használ, ellenőrizze a tranzakciós azonosítót a blokkláncon.
- Várjon 1 munkanapot a nemzetközi átutalások esetén.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és adja meg a banki tranzakciós kódot.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a pénz 2 munkanap után sem jelenik meg az egyenlegen.
Mit tegyen, ha nem tud bejelentkezni, vagy a fiók zárolva van?
Az „Érvénytelen felhasználónév vagy jelszó” üzenet jelenik meg, vagy a rendszer azt írja, hogy a fiók ideiglenesen zárolva van. Ennek oka általában a többszöri hibás bejelentkezés vagy az elfelejtett jelszó.
- Elfelejtett jelszó a leggyakoribb hiba.
- Több sikertelen bejelentkezési kísérlet miatt a fiók ideiglenesen zárolódott.
- Eltérő e-mail címet vagy felhasználónevet ad meg.
- A készülékén tárolt sütik vagy gyorsítótár hibásak.
- A fiók inaktív volt hosszú ideig, és a rendszer felfüggesztette.
- Kattintson az „Elfelejtett jelszó” linkre, és kövesse az utasításokat.
- Ellenőrizze a spam mappát a jelszó-visszaállítási e-mail esetén.
- Várjon 15 percet, ha a fiók zárolva van, mielőtt újra próbálkozna.
- Használja a regisztrációkor megadott pontos e-mail címet.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit, majd lépjen be újra.
- Próbáljon meg bejelentkezni egy másik böngészőből vagy eszközről.
- Ne használjon jelszómentőket vagy automatikus kitöltést.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Ha a fiók továbbra is zárolva van, ellenőrizze az e-maileket a kaszinó üzenetei között.
- Győződjön meg arról, hogy nem a Vegas.hu casino app-on keresztül próbál belépni, ha nincs telepítve – használja a mobilos böngészőt.
- Ne próbálkozzon 10-nél több bejelentkezéssel egy órán belül.
- Ha semmi sem működik, kérjen új jelszót, és várjon 24 órát az aktiválásra.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a jelszó-visszaállítás nem érkezik meg, vagy a fiók továbbra is zárolva marad.
Mit tegyen, ha a kifizetés a vártnál tovább tart?
A kifizetési kérelme „folyamatban” státuszban van, és nem kapta meg az összeget a szokásos időn belül. Ennek oka lehet a KYC ellenőrzés, a banki feldolgozás vagy a kifizetési limit.
- A személyazonosság-ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A kifizetési kérelmet a rendszer manuális felülvizsgálatra jelölte.
- A kiválasztott kifizetési módhoz eltérő feldolgozási idő tartozik.
- A kifizetési limitet túllépte, és a kérelem részben elutasításra került.
- Hétvégén vagy ünnepnapon indított kifizetés késhet.
- Ellenőrizze, hogy a KYC dokumentumai érvényesek és elfogadásra kerültek-e.
- Nézze meg a kifizetési előzményeket a státusz frissítéséért.
- Várjon 1-2 munkanapot a manuális ellenőrzés befejezésére.
- Használja ugyanazt a kifizetési módot, mint a befizetésnél.
- Ellenőrizze, hogy a kifizetési összeg nem haladja-e meg a napi vagy heti limitet.
- Ne módosítsa a kifizetési kérelmet, mert az újra elindíthatja a folyamatot.
- Győződjön meg arról, hogy a bankszámlaadatok helyesek a profilban.
- Ha banki átutalást választott, várjon 3-5 munkanapot.
- Frissítse a böngészőt, és jelentkezzen be újra az oldalra.
- Ne indítson több kifizetési kérelmet egyszerre.
- Ha a kifizetés „elutasított” státuszú, olvassa el a visszajelzést a fiókban.
- Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kérelem 5 munkanap után is függőben van.
Vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a kifizetést elutasították, és nem találja az okot a fiókban.
A leggyakoribb problémák elkerülése érdekében mindig ellenőrizze a dokumentumait, mielőtt feltölti, és használjon megbízható internetkapcsolatot a tranzakciók során.
